自來水有限責任公司客戶服務中心

全力保障春節供水

每年春節前后，是客服中心最忙碌的時段。春節假日期間客服熱線接聽用戶來電646人次，纖維街386#樓、聚隆公園5#樓、建安胡同泵站等突發問題做到了應急響應，快速搶修。

1月24日上午9時許，青年大街、福民小區等區域用戶反映無水問題。客服中心立即派送工單至屬地室內維修二處排查并梳理出故障范圍，將目標鎖定在大福民泵站主供水管道上。由于該路管網承擔著青年大街、福民小區、振三街等24棟樓宇的供水任務，影響范圍較大，為快速恢復供水，我公司領導敦促各相關部門緊密銜接，高效完成搶修任務。

漏點在青年大街8#樓和10#樓之間（DN100管線），接到指令的管修公司在趕赴現場的同時，客服中心已辦結維修停水審批程序，為后續維修爭取時間。搶修隊員們不懼嚴寒，在基坑內積水尚未抽凈的情況下，迅速投入作業，至上午11時完成搶修，受影響區域供水壓力逐漸恢復正常。

1月26日晚20：00，七經街與壩崗街附近工商銀行前DN200供水管道突發漏點，導致其周邊水壓劇降，客服中心連夜組織協調供水處、管網處、管修公司，出動技術施工人員9名，挖掘機1臺，于當晚23:30恢復供水。

節前客服中心與相關部門對保利三期、鴻安新村、城市儷景、林江名城、聚龍城尚城、綠丹南等區域開展重點排查，通過查漏修漏等一系列工作，充分保障了節日期間的供水穩定。

客服中心實行輪休制，接線員每班4個人，負責全市40多萬供水用戶的投訴接聽工作，每天至少接聽100多個客服電話。作為市民報修、問詢的第一環節，客服中心接線員要用最快速度完成投訴受理，并將信息轉出，以便后續維修部門查找漏點和維修工作的跟進。